觉得这是一个不太可能完成的任务

2019-03-10 14:44

主持人:谢谢您的分享,今天董总说,这也是她第一次参加渠道的会议,放下手边很多工作,待会儿还要赶飞机,为了618多备一些货,这个会议是善解人意的,您自己卡着点,飞机快飞了,想走的时候就告诉我。

言归正传,实际上大家都认为制造业是一个传统产业,但是我一直是否定这句话的,什么叫传统?我认为没有思想就是传统,没有创新就是传统,作为京东人,渠道已经进行了一次变革,从线下搬到了线上,其目的是为了给消费者带来便利,我们把便利摆在后面,把便宜摆在前面,总是讲低价就在线上。刚才刘总讲了很多厂商之间的关系不好是因为大家没有共赢的思想。什么叫品质?今天这样的活动,我从来没有参加过渠道的活动,这是我第一次,它能吸引我的是品质这两个字,品质是无处不在的,打造一个好的产品,如果没有好的服务,产品依然不能让消费者得到满意的结果,这两者是非常默契的合作。我们心中拥有的是市场,而不是低头看我的利润,刘总刚才上台的时候你说京东越做越大,他越做越小,变瘦了,有一小部分人真是为大家的利益,为更多人的幸福在牺牲自己,这种牺牲并不是让他牺牲生命,他的付出很多人是看不到的。我们跟京东合作以后,大家都认为线上是不可以销售大家电的,我并不是否定线上销售大家电,因为在当时的线上是混乱的状态,给消费者的承诺是以假充真的多,我就不愿意一个真正实实在在的品牌在这么混乱的线上让我的产品品质受到伤害,因为我要对市场负责。自从有了京东以后,我们跟京东合作以后,感受最深的,他刚才讲到了,我们最能体会得到的,他不是跟你谈条件,他跟你谈的是产品,是服务,是你的技术,这一点还是打动了我,但是我相信,格力电器这么多年,今天我们仍然是双赢的思想,我们达成了共享,消费者的利益是我们最重要的共享,一定要让每一个消费者满意,这个服务,这个产品才有价值,才有存在的价值,才有可能生存的空间和未来。

在对话现场,主持人还拿刘强东和董明珠开起了玩笑,刚才你信心满满描述未来的时候,你身旁的董总一直深情款款地看着你,眼光从来没有离开过你。对于主持人的玩笑,刘强东则称和董明珠彼此非常地欣赏,而董明珠则回应道:你刚才说的为什么我笑得这么灿烂,接着下面的词,因为有刘强东。(张俊)以下为对话全文:

第三个战略,我们会打造三张网。目前整个京东在全国已经打造了两张网,第一张是大家电网络,第二张是中小件网络,去年开始打造第三张网络就是冷藏、冷链、仓配一体化的网络,我们用三年时间投资,希望冷藏、冷链技术都能实现。是中国第一个覆盖终端消费者的冷藏、冷链网络,过去企业建的冷藏、冷链主要是2b的,对门店的,但是京东是2c的,未来希望能够建立覆盖超过1000个城市的冷链网络,从阿拉斯加的帝王蟹,到澳洲鲍鱼,各种各样的高品质的食品,而且都是鲜活的,及时送到顾客餐桌上,所以对我们的技术提出了很高的要求。

刘强东:刚才我的同事介绍了,很多数字也佐证了这一点,再给大家举两个例子,最近两年来,特别是进口的商品,以食物为代表,在京东的增速每年都超过500%的增长,包括我们在传统的电子产品品类里面,品牌的集中度是越来越高。你会发现,销售额越来越向top3的品牌快速集中。我相信在不久的将来,在任何一个品类里面,你的品牌进入不了前三名的话,可能生存是比较困难的,我指的是标准化产品,不包括服装,大量的非标准化产品。

董明珠:你刚才说的为什么我笑得这么灿烂,接着下面的词,因为有刘强东。

刘强东:其实最最主要的,一是必须要有以实业的心态去做,不能只是建立流量,然后就恐吓董总说跟我签,不跟我签,我就把你的流量卖给别人,必须要为品牌商做出实实在在的服务,所以我们通过京东帮进入了1400个区县, 20多万个行政村,都把大家电送过去了,而且能够装好,能够享受到服务。二是在2009年我们决定做大家电的时候,其实我们也发现了,当时的市场上两个超级玩家,美、苏他们做的事情让我们看到机会非常大。2009年我们已经看到中国的大家电的零供矛盾非常恶劣,二者完全不是一条心,零售商忘记了自己应该扮演的角色,零售商是为品牌商服务的,你所有的角色都是为品牌商服务之后才能得到你该得到的利润,但那时候变成了压榨。整个中国大家电,特别是大家电行业,平均净利润率不到1%,辛辛苦苦造空调的利润都被零售商压榨走了。这给了我们很好的机会。

主持人:东哥已经在朝着品质男人的道路上一去不复返的狂奔当中了。这些年来我们节目当中有很多的接触,我发现强东的身体变得越来越苗条了,而京东的版图变得越来越庞大了。当然这个庞大的背后是很多消费者的信任,也是消费者可以在这样的购物平台上得到越来越多品质的一份承诺。说到消费者,现在消费升级,消费者其实有各种各样的要求,先问一问你,京东如何来适应越来越多的来自消费者的需求,我们的升级需求。

主持人:其实我觉得你们两个人之间有很多的英雄惺惺相惜之处,我也看到你们携手的重要原因,你们对品质有着同样狂热的极致的追求,董总的产品序列里,她的技术创新,她的领先全球是我们大家有目共睹的,今天当她提到让全世界都爱上中国造的时候,背后就是对于品质极致的追求。可以透露一个小秘密,不久之前我们做的一期对话,被总理特别调去看,讲的是中国制造的品质到底应该怎么去锻造。今天我还想问董总一个问题,当我们都在追求品质,当我们都希望有自己的工匠精神去钻研产品的时候,你希望给你的厂商也好,伙伴也好,提一些什么样的建议跟他们分享?

主持人:京东这些年的发展是有目共睹的,创造了很多奇迹,也打破了很多人对于电子商务固有的看法。比如说很多人一定记得,在2009年京东准备做大家电的时候,很多人可能不看好,觉得这是一个不太可能完成的任务,因为您可能要面对配送、安装、售后等等,但是京东做成了,到今天大家想到要买家电产品,第一反应就是上京东去选择,这背后有什么奥妙?

刘强东:这个问题非常专业,2009年京东第一次在网上卖大家电,我们的投资人包括我们一半以上的同事都认为是疯了,认为是不可能的事情,去拜访外资品牌,大家电厂商的时候,他们说我们不会跟你谈判的,不可能跟你合作,你们不可能做起来,为什么?因为我们是全球的世界品牌,我们不仅仅在中国看不到,我们在美国、日本、韩国、欧洲、全世界看不到任何一个在线的零售商能够把大家电卖起来。到今天为止,亚马逊在美国虽然这么强,我可以告诉大家,亚马逊在美国除了电视机卖得还算不错之外,他的冰箱、洗衣机、空调跟京东根本无法相比。

主持人:恭喜你愿意和刘总站在90分的起跑线上,标准的词汇是没有先进制造业,你是空中楼阁,大意两个人都答对了,现在坐在你们面前的他们是不是有非常强的cp感,很有,如果这个词听不懂,他们肯定不是互联网界的,如果听得懂一定是90后的。这是开玩笑的话,我很想问董总,当格力跟京东这样优秀的电商平台有了亲密的接触,到底给格力带来的是什么?为什么让我们看到今天的你这么阳光,笑得这么灿烂。而且刚才沈总的618战报里还看到格力在这个平台上销售的增长速度非常的惊人,来听听你的心里话。

还有一个大的品类,从gmv平台交易额来讲,京东的服装从gmv来说现在已经快要成为最大品类,未来服装一定将成为京东第一大品类。到那时候,通过品类的战略调整,京东真正成为一个办公和生活全品类的平台,而不是带有深深电子产品烙印的电商企业。

刘强东公布了京东未来的三个战略:技术创新战略、品类战略和三张网战略。技术创新战略主要通过无人项目、无人机送货、无人汽车和云;品类战略则是在不放弃电子产品的同时,给更多的资源来支持非电产品。通过品类的战略调整,京东真正成为一个办公和生活全品类的平台;三张网战略:在大家电网络和中小件网络的基础上,打造冷藏、冷链、仓配一体化的第三张网络。

第二大战略是京东品类战略。截止到去年,我们的带电产品超过(gmv)一半,今年不带电产品的交易额将会大于家电和电子产品,我坚信未来京东的净销售收入,也就是我们的自营,净收入里面一半以上会来自非电部分,虽然今天电脑、手机、家电整个行业,包括全球的行业有有些下滑,但是我可以告诉大家,在这个品类大背景非常差的情况下,京东的带电商品依然实现了50%以上的增速。未来我们肯定不会放弃电子产品,但是也会给更多的资源来支持非电产品。比如说商超,我们去年是超过100%的增速,服装也是超过100%的增速。

刚才放自动化的物流视频,我特别开心,我觉得我的机会来了,让京东能产生的效益是通过他的成本控制,通过提高他的效率来实现他的利润,一个企业不赚钱肯定不是好企业,我首先认为我必须要赚钱,相信刘总也一定要赚钱,怎样来赚钱呢?我们就要靠我们自己的服务,这种效率的提升,只有提高效率,因为你的产品,让一个消费者买了永远不会再放弃你,他再二次选择,依然选择你,这就是我们真正成功的价值。工匠精神是体现在每一个领域,不是简单在一个产品上的。

第一个战略,要通过技术创新去满足消费者对品质和服务越来越苛刻的需求,主要是通过几个重大的项目。一个是无人项目,我们希望未来京东可以在中国北京建立起一个无人全自动仓库,100%都是由智能机器完成,从入库、理货、出库、分拣全部不需要人力的参与。二是用无人机在农村进行送货,解决农村最后一公里物流的问题。今天我们已经进入了20万个行政村,每个村子都一名乡村推广员,我们用传统的配送方式给农村的客户服务,成本是北京、上海等一线城市成本的五倍以上,这也是妨碍农村电商发展很重要的一个问题。三是无人汽车。未来客户买了东西可以给京东授权,我们的无人驾驶汽车能行驶到客户设定的地点,通过密码交互,机器人自动将包裹投递到客户的汽车后备箱,全程不需要客户等待也不需要签收。另外一个技术是云。京东做的所有生意,包括电商,都是通过技术为品牌商提供供应链服务的,这是京东电商业务最核心的理念。云的技术是所有技术最核心的。4月份,京东云已经上线,成为京东在技术服务方面发力的起始点,未来会有更多的产品提供给大家。

刘强东还信心满满的宣布,京东大家电今年将超过国美和苏宁。而三年之内,京东大家电销售额将会超过国美+苏宁大家电总和。

主持人:所以我们看到你和越来越多优质的品牌之间的合作也越来越默契了,刚才你信心满满描述未来得时候,你身旁的董总一直深请款款地看着你,眼光从来没有离开过你。

所以我们就是要解决三件事情,一是技术创新,二是三张网络的打造,三是品类的不断调整,来实现我们的增长。

董明珠:刘总有一点他坚持的,宁可自己吃亏,也要实现自己对消费者的承诺,我觉得工匠精神说穿了就是挑战自己,你把任何一个产品,任何一个服务做到极致,那就是工匠精神。格力电器一直追求的工匠精神,我们追求从六年免费服务到今年做到了十年无修,这是很大难度的要求,世界上没有人要求你这样做。但是你要想消费者内心的世界,他的需求就是你的目标。